Devoluciones y reembolsos

Para devolver un producto completa el formulario de devolución de comercio electrónico y adjúntalo en tu paquete. Si puedes, envíalo antes por correo electrónico a: [email protected].

El derecho de desistimiento/devolución está sujeto a las siguientes condiciones obligatorias:

• • no puedes hacer uso del derecho de desistimiento si compras productos hechos a medida, personalizados o artesanales
• • la mercadería adquirida debe estar intacta y devuelta en el embalaje original, si fuera el caso
• • los gastos de envío para la devolución de los productos quedan a cargo del cliente
• • el cliente es responsable del envío hasta que no se haya emitido el certificado de recepción por parte de  nuestro almacén

IMPORTANTE: HAZ CLIC AQUÍ PARA DESCARGAR EL FORMULARIO DE DEVOLUCIÓN

Si no te gusta el producto o has cambiado de opinión acerca de la compra: Si has cambiado idea acerca de la compra, puedes hacer uso de la política de devolución; sin embargo,  si tu pedido ha sido enviado con el  envío gratuito y la diferencia entre la compra y  la devolución no cubre el valor de € 49.00, te cobraremos el costo de envío de € 7,90.

Te recordamos que los costos de transporte para devolver el producto quedan a tu cargo y será necesario devolver el artículo original dentro de los 14 días de calendario a partir de la fecha de entrega. De hecho, de conformidad con el Artículo 52 del Decreto Legislativo N ° 206/2005, modificado por el Decreto Legislativo 21/2014, si el cliente es un consumidor (es decir, una persona física que adquiere bienes para fines no relacionados con su actividad profesional y, por lo tanto, no indica un número de IVA  en el formulario de compra en nuestra tienda en línea), tiene derecho a rescindir el contrato de compra por cualquier motivo, sin incurrir en penalidades.

Asegúrate en adjuntar el comprobante de compra y el recibo original o una nota con tu número de pedido.
Empaca cuidadosamente el producto para evitar daños durante el transporte. Si es posible, emplea  el embalaje original y  recuerda quitar las etiquetas del envío anterior.

Envía el paquete a: Russo Raffaele.it calle  Ferrante Imparato 198, 80146 Nápoles  (Na) - Italia (Guarda  el recibo de tu envío de devolución en caso de que este último se extravíe).

Si devuelves un artículo debido a un error por parte de nosotros o  porque el artículo se encuentra dañado,  es defectuoso o  porque no es lo que ordenaste, y no fue posible repararlo o reemplazarlo, te  reembolsaremos el costo del artículo, los costos de transporte  necesarios para recibir dicho artículo  y también el importe de los gastos necesarios para proceder a su devolución.

IMPORTANTE: para comenzar el procedimiento de devolución, envíanos las fotos de los artículos que se devolverán a la dirección de correo electrónico [email protected].

Asegúrate en adjuntar el comprobante de compra y el  recibo original o una nota con tu  número de pedido.

Empaca cuidadosamente el producto para evitar daños durante el transporte. Si es posible, emplea  el embalaje original y  recuerda quitar las etiquetas del envío anterior.

Recibirás  un correo electrónico de confirmación con el código de reserva, fecha y detalles del retiro del paquete.
El servicio de envío recogerá el producto que desees devolver en la dirección indicada. El mismo se encargará de colocar la etiqueta en el paquete. Guarda  el recibo de tu envío de devolución en caso de que este último se extravíe.

IMPORTANTE: desde este momento ya no es posible cancelar o modificar el retiro.

Después de que nuestro almacén haya recibido tu  devolución y comprobado que todos los requisitos se cumplan (integridad del producto), procederemos a efectuar el reembolso.

IMPORTANTE: el lapso de tiempo  dependerá  del método de pago utilizado.

• • Compra con tarjeta de crédito o tarjeta prepagada - el tiempo requerido para ver el reembolso depende de la institución que emitió la tarjeta, te garantizamos que no sufrirás ninguna pérdida por intereses bancarios.
• • Compra con PayPal - el reembolso será visible dentro de las 24 horas posteriores a la recepción de nuestro correo electrónico de confirmación.
• • Compra por transferencia bancaria - el tiempo requerido para ver el reembolso depende del banco, los costos incurridos por el cliente para realizar la transferencia no son reembolsables.
• • Contra entrega - para proceder con  el reembolso se solicitará al cliente un código  IBAN.