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Preguntas más frecuentes (FAQ)

En Italia, para pedidos de más de 49,00€ los gastos de envío son gratuitos, para el resti de pedidos el envío express (24-48 horas) tiene un coste fijo de 7,90 €
Los costos de despacho de aduana NO ESTÁN INCLUIDOS EN EL COSTE DE ENVÍO. Cualquier costo de despacho de aduana quedará a cargo del destinatario del pedido y se calculará directamente por la aduana local, en función del valor del pedido
Desde el momento en que los productos salen de nuestros almacenes hasta el momento en que los recibes: para Basilicata, Calabria y otras islas 48-72 horas, para el resto de Italia un promedio 24-48 horas; para Europa alrededor de 7-10 días y para el resto del mundo alrededor de 10-15 días.
Sí, puede ingresar otra dirección de entrega en tu lista de direcciones y seleccionarla al momento de tu compra.
Si no te encuentras en casa al momento de la entrega, el servicio de envío pasará dos veces, y a la tercera vez te dejarán indicaciones para poder retirarlo.  
Sí, después de que hayamos entregado la mercadería al servicio de envío, recibirás un correo electrónico con un enlace donde podrás rastrear el envío directamente desde tu cuenta
Cuando el servicio de transporte te entregue el paquete, deberás verificar: a) que el paquete se encuentre intacto, sin rastros de deterioro o humedad.  b) que la cantidad de paquetes indicados en el recibo corresponda a la cantidad de paquetes realmente entregados. Cualquier irregularidad se tiene que manifestar al transportista, de lo contrario, el producto se considerará entregado correctamente.
Enviamos el pedido tan pronto como se acredite el pago en nuestra cuenta bancaria. Se requiere aproximadamente de 1 a 3 días hábiles.
Sí, la dirección de correo electrónico para hacer un pedido es  [email protected], para pedidos telefónicos llama al  Servicio al cliente:  +39 081 5517090 o al número gratuito 800 081 999 (desde teléfono fijo). En estos casos, te pedimos amablemente indicar el nombre exacto y el código del producto(s), la dirección de envío, un número de teléfono y el método de pago deseado. En el caso de pedidos por correo electrónico o fax, un operador se pondrá en contacto contigo para verificar los datos.
Sí, llama inmediatamente al Servicio al Cliente:  +39 081 5517090 o al número gratuito 800 081 999 (desde teléfono fijo), o escribe un correo electrónico a [email protected].
Sí, si tiene la intención de devolver uno o más productos, siga el procedimiento indicado en la página de Devoluciones y Reembolsos.
Puedes elegir entre Transferencia Bancaria, Amazon Pay, Nexi Xpay, Scalapay, PayPal, Postepay, Pago en efectivo contra entrega (solo para los envíos en Italia).
El pago contra entrega es válido SÓLO en Italia.
Puedes ver los datos bancarios en nuestra sección Métodos de pago.
Sigue el procedimiento haciendo clic aquí: ¿Olvidó su contraseña?
No, puedes comprar fácilmente incluso como invitado.