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Informazioni sulla spedizione, il tracciamento e la consegna.
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Ecco alcune informazioni utili da sapere.

Domande frequenti (FAQ)

In Italia per ordini superiori a 49,00€ le spese di spedizione sono gratuite, per ordini inferiori a 49,00€ la spedizione express (24-48 ore), ha un costo fisso di 7,90€
I costi di sdoganamento NON SONO INCLUSI NELLE SPESE DI SPEDIZIONE. Gli eventuali costi di sdoganamento sono interamente a carico del destinatario del pacco e sono calcolati direttamente dalla dogana locale, in base al valore dell'ordine.
Utilizziamo vari spedizionieri (SDA Gruppo Poste Impresa, Bartolini). A seconda della destinazione del pacco, scegliamo il corriere più veloce.
Dal momento in cui la merce lascia i nostri magazzini al momento in cui la riceverai occorrono per Basilicata, Calabria e le Isole 48-72 ore, per il resto d’Italia mediamente 24-48 ore. In Europa 7-10 giorni circa e nel resto del mondo 10-15 giorni circa.
Si, puoi inserire nella tua rubrica un altro indirizzo di consegna e selezionarlo al momento del tuo acquisto.
Nel caso tu fossi assente, saranno effettutati due tentativi di consegna. Dopodichè, il corriere ti indicherà come procedere al ritiro dello stesso presso la loro sede.
Si, dopo che avremo affidato il pacco al corriere riceverai un'e-mail con un link e potrai tracciare la spedizione direttamente in autonomia.
Al momento della consegna, dovrai verificare:
a) che il pacco sia integro, che non sia né danneggiato né bagnato;
b) che il numero dei colli (pacchi) indicato sulla bolla sia corrispondente al numero dei colli effettivamente consegnato.
Eventuali contestazioni devono essere sollevate al vettore. In mancanza di queste, il prodotto si considera consegnato correttamente.
Invieremo l'ordine non appena il pagamento sarà accreditato sul nostro conto corrente bancario. Indicativamente occorrono da 1 a 3 giorni lavorativi.
Si, l'indirizzo e-mail per seguire un ordine è info.ordini@russoraffaele.it, per ordini telefonici chiama il Servizio Clienti: +39 081 5517090 oppure il Numero Verde: (da rete fissa) 800 081 999. In questi casi ti preghiamo di indicare l'esatto nome e codice del prodotto/i, l'indirizzo di spedizione, un recapito telefonico e il metodo di pagamento desiderato. In caso di ordini via e-mail o via fax, verrai ricontattato da un operatore per la verifica dei dati.
Si, chiama immediatamente il Servizio Clienti: +39 081 5517090 oppure il Numero Verde: (da rete fissa) 800 081 999, o scrivi un'e-mail a info.ordini@russoraffaele.it.
Si, se intendi effettuare il reso di uno o più prodotti, segui la procedura indicata nella pagina Resi e Rimborsi.
Puoi scegliere tra Bonifico Bancario, Amazon Pay, Nexi Xpay, Scalapay, PayPal, Postepay e Contrassegno in contanti.
Il pagamento in contrassegno è disponibile SOLO in territorio italiano.
Solo se il tuo acquisto è inferiore a 200,00€ viene applicato un supplemento di 3,90€, diversamente le spese di Contrassegno sono gratuite.
Puoi visualizzare i dati bancari nella pagina Modalità di Pagamento.
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