Resi e Rimborsi

Per restituire un prodotto dovrai semplicemente compilare il modulo di reso e-commerce ed inserirlo nel pacco. Il modulo va inviato precedentemente tramite e-mail a: amministrazione@russoraffaele.it. I pacchi di cui non sia stata ricevuta precedente notizia via mail non verranno accettati.

 SCARICA E COMPILA IL MODULO DI RESO 

Il diritto di Recesso/Reso è sottoposto alle seguenti inderogabili condizioni:

• non puoi avvalerti del diritto di recesso qualora acquisti prodotti realizzati su misura, personalizzati o artigianali;
• il bene acquistato dovrà essere integro e restituito nella confezione originale qualora ne sia provvisto; nel caso di capi d'abbigliamento, tutte le parti della confezione devono essere restituite (sacchetto di plastica, cartoncino, colletto);
• le spese di spedizione relative alla riconsegna del bene sono a carico del cliente;
• la spedizione, fino all'attestato di avvenuto ricevimento nel nostro magazzino, è sotto la completa responsabilità del cliente.

Se il prodotto non è di tuo gradimento o hai cambiato idea sull’acquisto:

• Se la restituzione avviene per un tuo ripensamento in merito all’acquisto, avvalendoti delle facoltà previste dalla politica resi, qualora hai usufruito della spedizione omaggio e la differenza tra l’acquisto e il reso non copre il valore di euro 77,00, ti sarà addebitato il costo della spedizione. 
• Ti ricordiamo che le spese per la restituzione del pacco sono normalmente a tuo carico e dovrai rispedire l’articolo originale entro 14 giorni di calendario dalla data di avvenuta consegna degli stessi. Infatti ai sensi dell'art.52 del D.Lgs. n.206/2005 così come modificato dal D.Lgs.21/2014 se il cliente è un consumatore (ossia una persona fisica che acquista la merce per scopi non riferibili alla propria attività professionale e quindi non indica nel modulo dell'acquisto sul nostro shop on line un riferimento di Partita Iva), ha diritto a recedere dal contratto di acquisto per qualsiasi motivo, senza alcuna penalità.
• Assicurati di includere all'interno del reso la ricevuta d'acquisto originale con scontrino fiscale originale o una nota con il tuo numero d'ordine. 
• Imballa accuratamente l’articolo per evitare danni durante il trasporto. Utilizza l’imballaggio originale, ricordandoti di rimuovere le etichette relative alla spedizione precedente. 
• Spedisci il pacco a: RussoRaffaele.it Via Emanuele Gianturco, 31/C int. 25 80146 Napoli (Na) - Italia (Conserva la ricevuta dell'avvenuta spedizione del tuo reso nel caso in cui il reso venga smarrito).

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​​Prodotto non conforme all'articolo ordinato - danneggiato:

• Se restituisci un articolo a causa di un nostro errore o perché l'articolo è danneggiato, difettoso o non è quello che avevi ordinato, e non è stato possibile procedere alla riparazione o alla sostituzione, ti verranno rimborsati il costo dell'articolo, le spese di spedizione sostenute per riceverlo e quelle eventualmente affrontate per restituirci l'articolo stesso. 
• IMPORTANTE per iniziare la procedura di reso inviaci via e-mail le foto degli articoli da rendere all’indirizzo amministrazione@russoraffaele.it.
• Ti ricordiamo che le spese per la restituzione del pacco sono normalmente a tuo carico e dovrai rispedire l’articolo originale entro 14 giorni di calendario dalla data di avvenuta consegna degli stessi. Infatti ai sensi dell'art.52 del D.Lgs. n.206/2005 così come modificato dal D.Lgs.21/2014 se il cliente è un consumatore (ossia una persona fisica che acquista la merce per scopi non riferibili alla propria attività professionale e quindi non indica nel modulo dell'acquisto sul nostro shop on line un riferimento di Partita Iva), ha diritto a recedere dal contratto di acquisto per qualsiasi motivo, senza alcuna penalità.
• Assicurati di includere all'interno del reso la ricevuta d'acquisto originale con scontrino fiscale originale o una nota con il tuo numero d'ordine. 
• Imballa accuratamente l’articolo per evitare danni durante il trasporto. Se possibile, utilizza l’imballaggio originale, ricordandoti di rimuovere le etichette relative alla spedizione precedente. 
• Riceverai un’e-mail di conferma con il codice di prenotazione e con la data e i dettagli del ritiro. 
• Il corriere verrà a ritirare il reso all'indirizzo da te indicato. Il corriere apporrà l’etichetta sul pacco. (Conserva la ricevuta dell'avvenuta spedizione del tuo reso nel caso in cui il reso venga smarrito).
• Da questo momento non è più possibile cancellare o modificare il ritiro.

Il rimborso del tuo reso: 
Dopo che il nostro magazzino avrà ricevuto il tuo reso e verificato che i requisiti richiesti siano stati rispettati (l'integrità del prodotto), effettueremo il rimborso.

IMPORTANTE: I tempi dipendono dalla modalità di pagamento utilizzata.

• Acquisto con carta di credito o prepagata: il tempo necessario per visualizzare il rimborso dipende dall'istituto che ha emesso la carta, ti garantiamo che non subirai alcuna perdita in termini di interessi bancari.
• Acquisto con PayPal: il rimborso sarà visibile entro 24 ore da quando riceverai la nostra e-mail di conferma.
• Acquisto con Bonifico Bancario: il tempo necessario per visualizzare il rimborso dipende dall'istituto bancario, le spese sostenute dal cliente per il bonifico non sono rimborsabili.
• Contrassegno: al cliente viene chiesto un IBAN per procedere all’accredito.